Por Cleide Cavalcante, gerente de comunicação corporativa na Progic.
Em um mundo corporativo cada vez mais dinâmico e interconectado, a comunicação interna desempenha um papel essencial na construção de uma cultura organizacional sólida e na promoção de um ambiente de trabalho colaborativo.
Nesse contexto, os multiagentes na comunicação interna surgem como uma solução para otimizar a interação entre pessoas e canais, potencializando a eficácia das mensagens transmitidas.
Um estudo da Towers Watson, empresa de consultoria internacional, revelou que empresas com comunicação interna altamente eficaz superam seus concorrentes em 47%.
Esse levantamento destaca como a comunicação interna não apenas melhora o engajamento dos funcionários, mas também impacta diretamente os resultados financeiros da empresa.
O conceito de multiagentes de comunicação remete à ideia de um ecossistema comunicacional dentro da empresa, no qual indivíduos de diferentes setores, habilidades, localidades e até países contribuem ativamente para o fluxo de informações.
Essa abordagem é sustentada por estudos como os de James Grunig, especialista em Relações Públicas e Comunicação Organizacional, que enfatiza a importância da comunicação bidirecional nas organizações.
Em vez de um “monólogo corporativo”, característico de modelos comunicacionais “top-down”, sugere-se um diálogo rico e multifacetado, que reflete a diversidade e a riqueza de perspectivas da organização.
A formação de uma equipe de agentes em endomarketing começa com a identificação de colaboradores com perfil comunicador, independentemente de sua área de atuação.
Para garantir um fluxo de informações eficaz e abrangente, alguns critérios essenciais devem ser considerados na seleção desses agentes: habilidades de comunicação, conhecimento organizacional, capacidade de influência, engajamento e motivação, bem como flexibilidade para se adaptar a novas estratégias.
Para ilustrar, a consultoria Gallup assegura que equipes altamente engajadas, frequentemente resultado de uma comunicação interna eficaz, apresentam uma produtividade 21% maior em comparação com equipes com baixo engajamento. Esses dados reforçam a importância de investir em estratégias de comunicação interna para impulsionar o desempenho organizacional.
No entanto, é fundamental estar atento a sinais de desengajamento para ajustar estratégias de comunicação sempre que necessário.
Algumas manifestações comuns incluem baixa participação em canais internos, negativo ou ausente, queda na qualidade do trabalho, desconexão com a cultura organizacional, alta rotatividade de colaboradores e desinteresse em reuniões ou eventos.
Quando esses sinais são percebidos, é necessário implementar medidas corretivas para reengajar os colaboradores.
Um exemplo prático é a implantação do canal TV Corporativa em uma empresa global, na qual um time de 53 agentes de comunicação foi treinado e constantemente avaliado para garantir sua efetividade. Essa abordagem permitiu ajustes e renovações na equipe, garantindo o sucesso contínuo da iniciativa.
A jornada dos multiagentes envolve não apenas a disseminação de informações, mas também a criação de um ambiente no qual o e a colaboração são incentivados constantemente.
Ao segmentar esses agentes em diferentes níveis, áreas e localidades, as empresas conseguem adotar uma abordagem estratégica e personalizada.